Návody a FAQ

Jednoduše a přehledně.

• Futurego účet: Tarify a jejich změna

  • Jak zjistím, který tarif je pro mě nejvýhodnější?

  • Jak si změním tarif v aplikaci?

  • Jak si změním tarif v internetovém prohlížeči?

• Registrace do služby futurego

  • Jak se zaregistruji přes web?

  • Jaká je cena za registraci?

  • Kde se mohu zaregistrovat?

  • Jak mohu zrušit svůj futurego účet?

  • Jaké tarify nabízíte?

  • Jak se zaregistruji přes mobilní aplikaci?

  • Proč se registrovat?

• Mobilní aplikace futurego

  • Co vše umí aplikace futurego

  • Jak se mohu zaregistrovat do mobilní aplikace?

  • Jak mám postupovat, když se nemohu přihlásit?

  • Jak mohu přidat dalšího člena do svého účtu?

  • Jak si mohu změnit své osobní údaje?

  • Jak se mám přihlásit?

  • Jak mám dobíjet s mobilní aplikací?

  • Mohu dobíjet pouze s mobilní aplikací?

  • Jak se zaregistruji přes mobilní aplikaci?

  • Jak přidat platební kartu (platební metodu)?

• Futurego účet – web

  • Jak se mohu zaregistrovat přes web

  • Jak přidat platební kartu (platební metodu)?

  • Jak mám postupovat, když se nemohu přihlásit?

  • Jak přidám člena (member) do svého účtu?

  • Jak změním své osobní údaje?

  • Jak se přihlásím do futurego účtu?

  • Jak nahraji platební kartu do svého futurego účtu?

• Dobíjení čipem – RFID čipová karta k dobíjení

  • Jak aktivovat čip na webu?

  • Jak aktivovat čip v aplikaci futurego?

  • Jak mám dobíjet s čipem?

  • Jaká je cena RFID čipu?

  • Jak mám postupovat při ztrátě RFID čipu?

  • Jak mohu přidělit RFID čip členovi?

  • Jak si mohu RFID čip objednat?

  • Co je RFID čip?

• Fakturace a platby pro registrované zákazníky

  • Jaký je ceník ostatních služeb a co to znamená?

  • Jaký je ceník pro registrovaného a neregistrovaného zákazníka?

  • Jak autorizuji platební kartu?

  • Jak postupovat při reklamaci?

  • Kde najdu fakturu za jednotlivá dobíjení?

  • Jaké je moje fakturační období?

  • Jaká je cena za registraci a vedení účtu?

  • Jak přidám platební kartu (platební metodu)?

• Řešení pro firemní flotily

  • Pro koho je smlouva určená?

  • Kde najdu fakturu za jednotlivá dobíjení?

  • Jak postupovat při řešení reklamace?

  • Jaké je moje fakturační období?

  • Jak postupovat, pokud mám zájem o uzavření smlouvy?

• Neregistrovaný zákazník

  • Jak mohu dobíjet bez registrace?

  • Jaký je ceník pro neregistrovaného zákazníka?

  • Proč došlo k blokaci částky 1 500 Kč na mé platební kartě?

  • Proč musím zadávat číslo platební karty?

  • Jak postupovat při řešení reklamace?

  • Jaký je ceník ostatních úkonů a co to znamená?

  • Kde najdu fakturu za jednotlivá dobíjení?

• Dobíjení

  • Jakými konektory mohu dobíjet na Vašich dobíjecích stanicích?

  • Faktory ovlivňující rychlost nabíjení elektromobilů

  • Tipy pro zákazníky

  • Co dělat, když mám problém s dobíjením?

  • Mohu dobíjet více vozidel z jednoho účtu?

  • Co znamenají barvy konektorů u dobíjecí stanice v mobilní aplikaci futurego?

  • Kde najdu seznam míst s možností dobíjet?

  • Jak funguje Wallbox v kombinaci s Fotovoltaikou?

  • Můžu se při koupi elektromobilu těšit na nějakou finanční pobídku?

  • Může mi být dobíjecí kabel v průběhu dobíjení odcizen nebo odpojen bez mého vědomí?

  • V čem se liší dobíjení skrze domácí nabíječku (wallbox) od dobíjení z klasické zásuvky?